Angebotsvorschau lädt nicht: Soforthilfe
Wenn die Angebotsvorschau nicht vollständig lädt, können häufig auch das Teilen und Herunterladen betroffen sein. In vielen Fällen lässt sich das Problem durch ein erneutes Laden der Anwendung oder das Leeren des lokalen Speichers beheben.
Führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus.
1. Seite neu laden
Laden Sie die Seite vollständig neu:
Unter Windows mit F5 oder über das Aktualisieren-Symbol des Browsers
Auf dem Mac mit Cmd + R
Warten Sie anschließend einen Moment und öffnen Sie die Angebotsvorschau erneut.
2. Abmelden und erneut anmelden
Wenn das Neuladen nicht hilft:
Speichern Sie Ihre Änderungen, sofern dies noch möglich ist.
Melden Sie sich von autarc ab.
Melden Sie sich anschließend erneut an.
Öffnen Sie das Angebot und prüfen Sie die Vorschau.
Dadurch wird Ihre aktuelle Sitzung neu aufgebaut.
3. Lokalen Anwendungsspeicher löschen
Wenn weiterhin veraltete Inhalte angezeigt werden oder die Vorschau nicht lädt, können Sie den lokal gespeicherten Anwendungsstand zurücksetzen.
Speichern Sie Ihre Änderungen, sofern dies möglich ist.
Melden Sie sich von autarc ab.
Klicken Sie fünfmal auf das autarc-Logo.
Wählen Sie im geöffneten Menü Speicher löschen.
Melden Sie sich anschließend wieder an.
Öffnen Sie das Angebot erneut.
Dabei werden lokal im Browser gespeicherte Inhalte entfernt und neu geladen. Ihre bereits in autarc gespeicherten Kunden-, Projekt- und Angebotsdaten werden dadurch nicht gelöscht.
4. Browser prüfen
Falls das Problem weiterhin besteht:
Verwenden Sie eine aktuelle Version von Chrome, Edge oder Firefox.
Öffnen Sie autarc testweise in einem privaten beziehungsweise Inkognito-Fenster.
Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen, insbesondere Werbe- und Skriptblocker.
Prüfen Sie, ob die Vorschau in einem anderen unterstützten Browser geladen wird.
Wenn die Vorschau weiterhin nicht lädt
Wenden Sie sich bitte an unseren Support und senden Sie folgende Informationen mit:
Angebotsnummer
Link zum betroffenen Angebot
Betroffene Funktion: Vorschau, Teilen oder Herunterladen
Verwendeter Browser und Browserversion
Betriebssystem
Zeitpunkt des Fehlers
Screenshot der Fehlermeldung oder der nicht geladenen Vorschau
Mit diesen Angaben können wir den Fall schneller prüfen.
Weitere Anzeigeprobleme
In der Vorschau erscheint das Dokument eines anderen Kunden
Verwenden, versenden oder laden Sie das angezeigte Dokument nicht herunter. Schließen Sie die Vorschau und wenden Sie sich umgehend an unseren Support.
Teilen Sie uns die Nummer des betroffenen Angebots und den Zeitpunkt des Auftretens mit. Leiten Sie das fremde Dokument nicht weiter.
Ein hochgeladenes Deckblatt wird nicht angezeigt
Führen Sie zunächst die Schritte 1 bis 3 aus. Wird das Deckblatt weiterhin nicht angezeigt, laden Sie die Datei erneut hoch und prüfen Sie anschließend die Vorschau.
Die Seite lädt während der Texteingabe mehrfach neu
Speichern Sie Ihre Änderungen, sofern dies möglich ist, und führen Sie anschließend die Schritte 1 bis 3 aus.
Tritt das Problem erneut auf, informieren Sie bitte unseren Support und teilen Sie uns mit, in welchem Textfeld und bei welchem Angebot das Verhalten auftritt.