Die Rechnungen für Ihr autarc-Abonnement finden Sie direkt in Ihrem Account.
In diesem Artikel geht es um Ihre Rechnungen von autarc. Kundenrechnungen, die Sie selbst mit autarc erstellen, finden Sie im jeweiligen Arbeitsbereich beziehungsweise Projekt.
Rechnungen aufrufen und herunterladen
Öffnen Sie Einstellungen.
Wechseln Sie in den Bereich Abonnement.
Öffnen Sie die gewünschte Rechnung.
Laden Sie die Rechnung bei Bedarf als PDF herunter.
In der Übersicht sehen Sie abhängig vom jeweiligen Vorgang unter anderem:
Rechnungsnummer
Rechnungsbetrag
Abrechnungszeitraum
Rechnungsdatum
Zahlungsstatus
Herunterladbare Rechnung
Der Status zeigt Ihnen beispielsweise, ob eine Rechnung noch offen, bereits bezahlt oder storniert wurde.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei hinterlegtem SEPA-Lastschriftmandat wird der Rechnungsbetrag zum angekündigten Fälligkeitstermin vom angegebenen Bankkonto eingezogen.
Den konkreten Termin entnehmen Sie bitte der Rechnung beziehungsweise der Zahlungsankündigung.
Sollte kein Abbuchungs- oder Fälligkeitstermin erkennbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Rechnungsempfänger und Rechnungsadresse ändern
Ihre Rechnungsdaten können Sie unter Einstellungen → Abonnement → Abonnement anzeigen anpassen:
Dazu gehören beispielsweise:
Rechnungsempfänger
Firmenname
Rechnungsadresse
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Die Änderung gilt für zukünftige Rechnungen. Bereits ausgestellte Rechnungen werden dadurch nicht automatisch rückwirkend geändert.
Wenn eine bereits ausgestellte Rechnung korrigiert werden muss, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie die betreffende Rechnungsnummer an.
Bankverbindung oder Zahlungsmethode ändern
Ihre hinterlegte Zahlungsmethode können Sie unter Einstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethode aktualisieren.
Nehmen Sie die Änderung möglichst vor dem nächsten angekündigten Einzugstermin vor. Wurde der Zahlungsvorgang bereits eingeleitet, kann die Abbuchung gegebenenfalls noch über die bisherige Zahlungsmethode erfolgen.
Was passiert bei einem fehlgeschlagenen Einzug?
Wenn eine Abbuchung nicht durchgeführt werden konnte, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen und einer Zahlungsmöglichkeit.
Gehen Sie anschließend wie folgt vor:
Prüfen Sie die hinterlegte Zahlungsmethode.
Aktualisieren Sie bei Bedarf Ihre Bank- oder Zahlungsdaten in Ihrem Account.
Folgen Sie den Hinweisen in der E-Mail.
Prüfen Sie anschließend den Rechnungsstatus unter Einstellungen → Abrechnung.
Ob ein weiterer Einzugsversuch automatisch erfolgt, entnehmen Sie bitte der erhaltenen Zahlungsinformation. Führen Sie die Zahlung nicht zusätzlich manuell aus, wenn bereits ein erneuter Einzug angekündigt wurde.
Häufige Fragen
Warum fehlt eine Rechnung in der Übersicht?
Prüfen Sie zunächst den ausgewählten Abrechnungszeitraum und aktualisieren Sie die Seite. Fehlt die Rechnung weiterhin, wenden Sie sich bitte mit dem betroffenen Zeitraum an unseren Support.
Warum stimmt der Rechnungsbetrag nicht?
Prüfen Sie:
Abrechnungszeitraum
Gebuchtes Paket
Anzahl der berechneten Nutzer oder Zusatzleistungen
Hinterlegte Rabatte oder Gutschriften
Zahlungsintervall
Besteht die Abweichung weiterhin, senden Sie unserem Support die Rechnungsnummer und eine kurze Beschreibung.
Warum stehen auf der Rechnung veraltete Firmendaten?
Die Rechnungsdaten wurden möglicherweise erst nach der Rechnungserstellung geändert. Aktualisieren Sie die Angaben unter Einstellungen → Abonnement ansehen → Rechnungsdaten.
Für die Korrektur einer bereits ausgestellten Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Warum wurde noch vom alten Bankkonto abgebucht?
Die Änderung erfolgte möglicherweise erst, nachdem der Zahlungsvorgang bereits eingeleitet worden war. Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode möglichst vor dem nächsten angekündigten Einzugstermin.
Wo finde ich die Rechnungsnummer?
Die Rechnungsnummer steht auf dem Rechnungsdokument, in der Abrechnungsübersicht und in der Regel auch im Verwendungszweck der Abbuchung.